Куда пожаловаться на грязную воду в бассейне

Электронное обращение

Способ подачи электронных обращений

Срок рассмотрения электронного обращения

Заполнить форму

Способ подачи электронных обращений

Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее – граждан), и юридических лиц направляются путем размещения в специальной рубрике “электронное обращение” на официальном сайте УП “Минскводоканал”.

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года “Об обращениях граждан и юридических лиц” электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
изложение сути обращения;
адрес электронной почты гражданина.

Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:

наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
полное наименование юридического лица и его место нахождения;
изложение сути обращения;
фамилию, собственное имя, отчество лица либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
адрес электронной почты юридического лица.

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня, следующего за днем регистрации обращений, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца.

Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года ”Об обращениях граждан и юридических лиц“.

Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Срок рассмотрения электронного обращения

Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года “Об обращениях граждан и юридических лиц”.

Статья в тему: Какой хлор лучше для бассейна

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

изложены не на белорусском или русском языке;
не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
содержат текст, не поддающийся прочтению;
содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
содержат вопросы, не относящиеся к компетенции адресата;
пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
подано повторное обращение и в нем не содержатся новые обстоятельства;
с заявителем прекращена переписка.

Куда ведут “горячие линии”?

Министерство здравоохранения (017) 222-70-80
“Горячая линия” работает с осени 2005 года и задумана как “прямая”: на звонки отвечают не просто дежурные, а специалисты. Построена система примерно так: половину месяца на телефоне дежурят руководители минских организаций здравоохранения (поликлиник, больниц. ). А вторую половину — специалисты Минздрава, научно-исследовательских институтов и центров. Всю информацию о графике дежурств можно получить на сайте министерства www.minzdrav.by
Зачем звонить: получить ответ на вопрос у интересующего вас специалиста, решить ту проблему, которую вы не смогли решить, например, в поликлинике или не удовлетворены организацией лечения.
Зачем не звонить: наводить медицинские справки, решать вопросы, которые легко могли бы быть решены на местах — в своей поликлинике.
Работает: в будние дни с 9.00 до 17.30 (с 13.00 до 14.00 перерыв на обед)

Статья в тему: Как бассейн влияет на кожу

Экстренная психологическая помощь (017) 290-44-44
Едва ли не самая старая из существующих “горячих линий”, что говорит об ее исключительной необходимости. Можно с уверенностью сказать, что этот номер спас не одну человеческую жизнь. Сегодня психологи, которые в две смены дежурят на телефоне, вспоминают, что, бывало, до 6 часов приходилось “держать” человека, желающего совершить суицид, на краю жизни. Конечно, такие глубокие проблемы не лечатся по телефону, поэтому психологи настоятельно рекомендуют пройти курс лечения.
Самые частые поводы для обращения на этот номер — супружеская измена, развод, сложные отношения с детьми. Чаще всего звонят из Минска — мегаполис хорошая основа для развития стрессов.
Зачем звонить: при неврозах, депрессиях, стрессах.
Работает: круглосуточно

МВД (017) 218-72-22
“Горячая линия” (телефон доверия) самому министерству помогает не меньше, чем гражданам. По ней последние сообщают немало полезной информации о нарушении общественного порядка, наркотиках, незаконных валютных операциях, хищениях и так далее. По многим звонкам заводятся уголовные дела. Сотрудники МВД, работники на телефоне, прошли специальные курсы по психологии.
Такие же “номера доверия” есть и в областных управлениях внутренних дел.
Зачем звонить: рассказать о совершенном либо готовящемся правонарушении, о хороших или плохих действиях сотрудников МВД.
Зачем не звонить: донести на врага из вредности, искать юридическую консультацию.
Работает: с 9.00. до 18.00 по будним дням с перерывом на обед

ГАИ (017) 218-52-42
“Горячий” и круглосуточный номер Госавтоинспекции открыли всего полгода назад. Но звонки стали столь частыми, что у одного из дежурных случился даже нервный срыв. Дело в том, что, как и другие “горячие линии”, ГАИ принимает очень много лишних звонков — важных, но не по назначению: часто звонят пожилые люди, чтобы поделиться какими-нибудь мыслями (однажды, например, позвонившая женщина просила перевезти тело умершего мужа, а еще одна рассказывала о подруге, отбившей жениха). Кроме того, постоянно активны граждане, докладывающие о грязных маршрутках и машинах, припаркованных во дворах.
Зачем звонить: сообщить о взятке или ненадлежащем поведении инспектора (или поблагодарить инспектора), сообщить об аварии или другом ДТП.
Зачем не звонить: наводить справки о телефонах ГАИ, искать психологическую помощь.
Работает: круглосуточно

Статья в тему: Какими словами можно охарактеризовать климат в бассейне реки амазонка

Министерство образования (017) 200-84-70
Сезонная “горячая линия” работает в “горячие” дни вступительной кампании для абитуриентов и родителей. Впрочем, не только: например, в прошлом году на этот номер позвонил ученик начальных классов и очень просил министра образования освободить его от поездки в оздоровительный лагерь. Но работники убедили ребенка, что лагерь — это очень интересно.
Дежурство специалистов Минобразования осуществляется по заранее составленному графику, поэтому ответы на вопросы даются сразу (в рамках компетенции), те вопросы, на которые специалист ответить не может, записываются.
Зачем звонить: задать вопрос по организации или правилам приема в вузы, средние специальные заведения или ПТУ, пожаловаться на работу приемной комиссии.
Зачем не звонить: решать вопрос с зачислением в детский садик.
Работает: С 9.00 до 18.00 (с 13.00 до 14.00 перерыв на обед). Будет работать с середины мая и до конца августа.

Мэр Минска 206-55-66
Многие хотели бы дозвониться Михаилу Павлову лично и пожаловаться на свои проблемы, но обращения по “горячей линии” до председателя Мингорисполкома доходят не все и сразу их “фильтруют” диспетчеры. Те обращения, что не доходят, решаются без участия мэра (например, его заместителями). Но если ваша жалоба все же попадет на стол Павлова, то шансы на успешное решение несправедливости (при ее наличии) резко возрастают. Так, например, повезло одному столичному жителю, который в течение года наблюдал, как из его крана льется грязная горячая вода с примесями. Обойдя все инстанции, но так и не решив своей проблемы, мужчина обратился к мэру. И теперь вода из его крана течет не только горячая, но и чистая.
По такому же принципу работают линии во всех столичных районах. Пожалуй, самая большая польза таких “административных” “горячих линий” получается от потока сходных по содержанию жалоб в виде сводок справочно-информационной системы. В ответ мэрия нередко проводит массовые проверки (вроде весеннего изучения состояния крыш жилых домов). Не все обращения увенчаются успехом — однако это не означает, что телефонное “оружие” не стоит испробовать. В конце концов, для этого всего-то и надо поднять трубку.
Зачем звонить: последняя инстанция решения “городских” проблем.
Зачем не звонить: наводить справки по Минску.
Работает: в будние дни с 9.00 до 13.00, в выходные — с 10.00 до 14.00

Статья в тему: Обь бассейну какого океана

Комитет государственного контроля, (017) 227-20-15
Зачем звонить: сообщить о любых нарушениях, которыми занимается КГК (проверки работодателей, цен, качества услуг. )
Работает: по будням с 8.00 до 18.00 с обедом.

Министерство по налогам и сборам (017) 206-53-53
Зачем звонить: “зарплата в конверте”, невыдача чеков, товар не промаркирован контрольными знаками.
Работает: по будням с 9.00 до 18.00 (обед с 13.00—14.00)

“Горячая” линия УП “Спецкоммунавтотранс” 249-72-63
Зачем звонить: сообщить о несвоевременном вывозе мусора в Минске.
Работает: по будням с 8.00 до 17.00 с перерывом на обед

Государственный таможенный комитет (017) 218-92-92 (автоответчик)
Зачем звонить: рассказать о правонарушениях на таможне или о неправомерных действиях сотрудников таможни.
Работает: круглосуточно

КГБ (017) 219-92-99
Зачем звонить: сообщить то, что считаете нужным.

“Горячая” линия для молодежи по проблеме ВИЧ/СПИД (017) 227-48-25
Зачем звонить: получить консультацию или справку, психологическую помощь.
Работает: по будням с 9.00 до 17.30 с обедом

Телефон доверия для детей и подростков (017) 315-00-00
Зачем звонить: поговорить об отношениях между сверстниками, о неразделенной любви, родители могут рассказать о проблемах в воспитании своих детей.
Работает: круглосуточно

“Ла Страда” 8-801-100-8-801 (звонок бесплатный)
Зачем звонить: получить информацию для безопасного выезда за границу для трудоустройства, информацию о зарубежной фирме.
Работает: с 9.00 до 21.00 еже-дневно

Министерство связи и информатизации (017) 222-26-86
Зачем звонить: все вопросы и консультации, касающиеся электросвязи, информация о тарифах.
Работает: по будням с 9.00 до 17.00 с перерывом на обед

Куда жаловаться на бассейн

2.1. К занятиям плаванием в плавательном бассейне (глубже 1,5 м) допускаются лица, способные проплыть не менее 25 метров любым способом плавания (п.15 Инструкции о порядке работы плавательных бассейнов № 3 от 14.01.2010, утвержденной Постановлением Министерства спорта и туризма Республики Беларусь № 28 от 09.11.2007 г.).

Статья в тему: Как сделать лестницу для надувного бассейна

2.2. К занятиям плаванием допускаются:

– в учебно-тренировочный бассейн 50 м,– посетители старше 14 лет, умеющие плавать в соответствии с п. 2.1 настоящих правил (кроме учащихся Центра и организованных групп под руководством тренера (инструктора);

2.3. Время продолжительности сеанса пребывания в чаше бассейна составляет 45 минут.

2.4. Во время сеансов зона для плавания ограничена количеством дорожек, выделенных по расписанию.

2.5. Согласно Приложению 1 к Инструкции о порядке работы плавательных бассейнов № 3 от 14.01.2010 г., утвержденной постановлением Министерства спорта и туризма Республики Беларусь № 28 от 09.11.2007 г. нормы единовременной максимальной загрузки плавательных бассейнов составляют:

2.6. В случае отсутствия инструктора (тренера) вход отдельных занимающихся или групп в плавательный бассейн (чашу бассейна) запрещен.

2.7. Посетители бассейнов обязаны:

2.7.1. Ознакомиться с настоящими правилами и выполнять их.

2.7.2. Являться на сеанс в соответствии с расписанием Центра.

2.7.3. Иметь купальный костюм (плавки, купальник), сменную обувь из влагостойких материалов, полотенце, моющее средство для тела, губку (мочалку), шапочку (для предотвращения засорения волосами воды ванн бассейнов);

– перед выходом в зал бассейна принять душ (без купального костюма) с использованием моющих средств;

– входить в ванну бассейна без декоративной косметики на лице (глава 4 п. 40 Санитарных норм, правил и гигиенических нормативов «Гигиенические требования к устройству, оборудованию и эксплуатации плавательных бассейнов и аквапарков», утвержденных Постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь № 105 от 22.09.2009 г.).

2.7.4. Для устранения встречных потоков в гардеробе, раздевальных помещениях и душевых, лица, пришедшие на очередное занятие, должны принять душ и за 5 минут до начала занятий пройти визуальный осмотр у медицинской сестры.

2.7.5. После окончания сеанса принять душ и в течение 15 минут покинуть душевую и раздевальное помещение.

Статья в тему: Фильм где девушка прыгнула в бассейн и забеременела

2.7.6. Плавать строго по отведенной инструктором (тренером) дорожке.

2.7.7. При плавании в бассейне на одной дорожке нескольких человек держаться правой стороны, обгонять слева, отдыхать в углах дорожки, не создавая помех друг другу.

2.7.8. Использовать собственный спортивный инвентарь (ласты, маски, трубки и т.п.) по согласованию с инструктором (тренером).

2.7.9. По окончании сеанса:

– покинуть ванну бассейна по сигналу об окончании сеанса: с разрешения инструктора (тренера) выйти из воды по специальным лестницам, спиной к воде;

– при обнаружении неисправности спортивного оборудования, сантехнических систем, нарушения целостности окон проинформировать об этом инструктора (тренера), администратора Центра.

2.7.10. Выполнять все указания, распоряжения и рекомендации администратора, инструктора (тренера), медицинского персонала.

2.7.11. Выполнять требования безопасности в аварийных ситуациях:

– при возникновении во время занятий болей в суставах, мышцах конечностей, сильного покраснения кожи, неприятных ощущениях в глазах, возникновения кровотечения, а также при плохом самочувствии прекратить занятие и сообщить об этом инструктору (тренеру), медицинскому персоналу Центра.

– при судорогах не теряться, стараться держаться на воде и позвать на помощь.

– при получении травмы, а также возникновении чрезвычайной ситуации (появления посторонних запахов, задымления, возгорания) немедленно сообщить об этом инструктору (тренеру), медицинскому персоналу, администратору Центра, и действовать в соответствии с их указаниями.

– при необходимости и возможности помочь инструктору (тренеру) оказать пострадавшему первую помощь.

2.8. Посетителям бассейнов запрещается:

2.8.1. Входить в ванну бассейна без разрешения инструктора (тренера).

2.8.2. Посещать бассейн с открытыми ранами, инфекционными, кожными, а также другими видами заболеваний.

2.8.3. Бегать по территории бассейнов, лестницам, спрыгивать со ступеней, перелазить через ограждения трибун.

2.8.4. Прыгать в бассейн с прыжковых вышек и трамплинов, бортиков бассейна (за исключением организованных групп под руководством и контролем тренеров (инструкторов), выполнять сальто или другие акробатические упражнения, а также при нахождении вблизи других пловцов.

Статья в тему: Как помыть бассейн в домашних условиях

2.8.5. Прыгать с прыжковых вышек и трамплинов, бортиков бассейна (за исключением организованных групп под руководством тренеров (инструкторов) и их контроля).

2.8.6. Нырять в длину и глубину, использовать любые упражнения, связанные с задержкой дыхания (за исключением организованных групп под руководством тренера (инструктора).

2.8.7. Плавать, используя специальные плавательные средства (ласты, маски и т.п.), находиться в воде в одежде, не предназначенной для занятий в бассейне.

2.8.8. Создавать помехи для посетителей бассейна (топить друг друга, громко кричать, подавать ложные сигналы бедствия и т.п.).

2.8.9. Садиться и виснуть на ограничителях дорожек.

2.8.10. Самостоятельно регулировать, включать и выключать любое инженерно-техническое оборудование бассейна.

2.8.11. Осуществлять прием пищи и напитков в местах непосредственно на то не отведенных, в том числе, в воде бассейнов.

2.8.12. Использовать в душевых стеклянную тару.

2.8.13. Пользоваться в душевых и раздевальных помещениях косметическими средствами, нарушающими санитарные нормы и правила.

2.8.14. Переходить из одного бассейна в другой во время одного сеанса.

2.8.15. Оправлять естественные надобности в ванну бассейнов.

2.8.16. Находиться в воде более установленного сеансом времени.

2.9.Администрация имеет право:

2.9.1. При несоблюдении вышеуказанных Правил лишить посетителя посещения бассейнов без последующей компенсации.

2.9.2. Не допускать до занятия в бассейне опоздавших более чем на 10 минут.

Центр создан как
специализированное учебно-спортивное учреждение физической культуры и спорта, предметом деятельности которого является качественная подготовка.

Статья в тему: Какой бассейн лучше сделать

Адрес: 220056, г. Минск, ул. Героев 120-й дивизии, 3
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Администратор, касса – 266-63-58

Как предъявить претензию организации ЖКХ? Пошаговая инструкция от портала коммунальной грамотности

Заплатив деньги за услугу или товар, любой человек рассчитывает получить качество. Но порой случается, что полученный результат не всегда оправдывает наши ожидания. И то ли в силу безразличия, то ли в силу юридической безграмотности мы оставляем подобные факты без внимания, надеясь, что проблема разрешится сама собой. Однако, озвучить проблему, значит, наполовину решить ее. Более того – зачастую этого оказывается вполне достаточно. «Портал коммунальной грамотности» рассказывает, куда обращаться и как правильно действовать в случае, если вам некачественно предоставляют жилищно-коммунальные услуги.

В Беларуси существует два перечня жилищно-коммунальных услуг, по которым потребитель может направить претензию в обслуживающую организацию – основные и дополнительные. От оказания основных жилищно-коммунальных услуг, которые утверждены постановлением Совета Министров № 99 от 27 января 2009 г. «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг», потребитель не вправе отказаться. К ним относятся: техническое обслуживание жилого дома, текущий ремонт, капитальный ремонт, санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение (канализация), газоснабжение, электроснабжение, теплоснабжение, техническое обслуживание лифта и обращение с твердыми коммунальными отходами. Дополнительные ЖКУ, оказание которых может осуществляться только с согласия потребителя, прописаны в постановлении Совета Министров от 30 июня 2016 г. № 518 «О внесении изменений и дополнений в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27 января 2009 г. № 99». В этот перечень входят: работа вахтеров, аренда и замена напольных грязезащитных ковровых покрытий, установка и обслуживание домофона, видеонаблюдение, обустройство придомовой территории элементами озеленения, благоустройство и их дальнейшее cодержание.

Статья в тему: Как будет по-английски плавать в бассейне

Если обслуживающая организация не оказывает какую-то из вышеперечисленных услуг или оказывает ее с недостатками, следует направить им претензию. Это можно сделать по телефону (служба 115 или диспетчерская ЖКХ), в письменном или электронном виде, а также во время личного приема. Претензию обязаны зарегистрировать в этот же день, а специалист, выполнявший регистрацию, должен сообщить вам сведения о себе (должность и фамилию) и регистрационный номер претензии.

После этого к вам в течение дня должен прибыть специалист обслуживающей организации, который установит факт и причину некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги. Сотрудник коммунальной службы должен составить претензионный акт в двух экземплярах (один из них остается у потребителя), где указываются дата, вид услуги, как оказана и в каком объеме, а также методы проведения обследования и выводы комиссии. Если вы будете с чем-то не согласны, подписывайте данный претензионный акт с оговорками.

Если организация ЖКХ подтвердила факт некачественного оказания услуги, то специалисты должны устранить недостатки в максимально короткие сроки. Учитывая технологические возможности, необходимые для устранения, это могут сделать в течение дня, нескольких дней или в срок, определенный договором, но не позже месяца со дня предъявления претензии. Более подробно о сроках устранения неисправностей с момента их выявления можно узнать в ТКП 45-1.04-305-2016 «Техническое состояние и техническое обслуживание зданий и сооружений. Основные требования». Например, немедленного рассмотрения требуют ситуации аварийного характера. Это могут быть нарушение связей наружной облицовки, неисправности систем отопления, водоснабжения или канализации (трещины на трубопроводах), протечки газа или нарушение воздухообмена и прочее. В подобных случаях аварийная бригада обязана прибыть на место (в пределах города) в течение 30 минут.

Может случиться и так, что коммунальники не установили факт некачественного оказания услуги. В этом случае они обязаны дать вам письменный мотивированный отказ в удовлетворении ваших требований в течение пяти календарных дней. Если вы не согласны с представителями жилищно-коммунальных служб, можно за свой счет организовать проведение независимой экспертизы качества ЖКУ и обжаловать отказ в суде.

Статья в тему: Какой хлор лучше для бассейна

Для проведения экспертизы необходимо обратиться в местные органы власти (райисполком, районная администрация) и написать заявление. Проверку будет проводить комиссия, созданная местными органами власти, которая должна будет согласовать с вами дату и время проведения экспертизы, а также время доступа в жилое помещение. При этом члены комиссии будут обязаны провести необходимые исследования (замеры, пробы, визуальный осмотр) и составить акт независимой проверки. В случае подтверждения факта неоказания (оказания с недостатками) ЖКУ обслуживающая организация будет обязана не только устранить недостатки, но и оплатить стоимость экспертизы. Однако, если члены комиссии не выявили никаких недостатков, деньги за проведение экспертизы вам никто не вернет. У обслуживающей организации в свою очередь будет возможность обжаловать решение комиссии в суде.

Помимо этого, если вам не оказывали жилищно-коммунальную услугу или оказывали ее некачественно, организация ЖКХ обязана произвести перерасчет платы. Для этого необходимо написать соответствующее заявление и подтвердить факт неоказания услуги наличием претензионного акта, акта независимой проверки или судебного постановления. Причем перерасчет платы вам должны произвести со дня поступления претензии в обслуживающую организацию.

К примеру, перерасчет могут сделать в том случае, если питьевая вода не соответствует качеству, которое установлено санитарно-гигиеническими нормами, или, если температура воздуха в жилом помещении более суток ниже +18 С. Если речь идет о таких услугах, как техническое обслуживание или санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома, то перерасчет будет произведен в отношении всех жильцов, не получивших услугу (в подъезде, на этаже и пр.).

Нина РОМАНОВИЧ, портал коммунальной грамотности населения
(инфографика – портал коммунальной грамотности населения)

голоса

Рейтинг статьи